Immer für Sie da

Reaktionsschneller, kompetenter Support für den reibungslosen Betrieb Ihrer Praxis

Support-Team bei der technischen Unterstützung

Support-Pläne im Vergleich

Finden Sie die richtige Support-Stufe für Ihre Organisation

Premium

Inbegriffen

Grundlegender Support für den Einstieg mit Dudoxx.

E-Mail-Support zu Geschäftszeiten (Mo-Fr)
48-Stunden-Reaktionszeitgarantie
Zugang zur Self-Service-Wissensdatenbank
Vierteljährliche Software-Updates
Zugang zum Community-Forum

Premium

Individuell

Erweiterter Support mit schnelleren Reaktionszeiten und mehr Kanälen.

Telefon- und E-Mail-Support zu erweiterten Zeiten
4-Stunden-Reaktionszeitgarantie
Monatliche Schulungswebinare inklusive
Priorisierte Feature-Request-Warteschlange
Dedizierter Account Manager

Enterprise

Individuell

Maximaler Support für geschäftskritische Healthcare-Abläufe.

24/7 Telefon-, E-Mail- und Chat-Support
1-Stunden-Reaktionszeitgarantie
Namentlich zugewiesener Support-Ingenieur
Individuelle Integrationsentwicklung
Vor-Ort-Support-Besuche möglich

Service Level-Vereinbarungen

Garantierte Leistungskennzahlen, auf die Sie sich verlassen können

99,99%

Verfügbarkeitsgarantie

<1 Std.

Kritische Reaktion

24/7

Enterprise-Monitoring

100%

Datensicherung

Support-Kanäle

Erreichen Sie uns über den Kanal, der am besten zu Ihnen passt

E-Mail-Support

Senden Sie detaillierte Anfragen mit Anhängen und Screenshots an unser Support-Team.

Telefon-Support

Sprechen Sie direkt mit einem Support-Ingenieur bei dringenden Problemen und Echtzeit-Unterstützung.

Live-Chat

Erhalten Sie sofortige Antworten über unser In-App-Chat-System während der Geschäftszeiten.

Support-Portal

Verfolgen Sie Tickets, sehen Sie Statusupdates und greifen Sie auf Ihre komplette Support-Historie zu.

Self-Service-Wissensdatenbank

Finden Sie sofort Antworten mit unserer umfassenden Dokumentation und Anleitungen.

Erste-Schritte-Anleitungen

Schritt-für-Schritt-Tutorials für neue Benutzer zu allen wesentlichen Workflows.

Feature-Dokumentation

Detaillierte Anleitungen für jede Funktion und jedes Modul der Plattform.

Fehlerbehebung

Häufige Probleme und Lösungen mit klaren Behebungsschritten.

Best Practices

Tipps und Empfehlungen zur Optimierung Ihrer Nutzung von Dudoxx.

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